2024-03-29
东圣社区“1+3+N”服务体系——
共建共治共享 缔造幸福生活
本报记者 闫妮莎
时至冬日，室外冬雨飘淋不息，室内却温暖如春。
【新时代 新征程 新伟业】东圣社区：共建共治共享 缔造幸福生活
东圣社区“1+3+N”服务体系——
共建共治共享 缔造幸福生活
本报记者 闫妮莎
时至冬日，室外冬雨飘淋不息，室内却温暖如春。11月22日，在城区开发区街道东圣社区文化馆，家住沁馨苑小区的张秀兰正和社区老年兴趣班的姐妹们排练舞蹈，雪白的头发在人群中格外显眼。
“我是从老城区搬过来的，小区门口有商场、医院，还有社区党群服务中心，生活便利，环境又好，有空还能来学学跳舞，幸福生活比蜜甜。”
党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。这为基层治理指明了方向，提供了路径。近年来，东圣社区大力推行党建物业联建，以社区党支部为引领，居委会、业委会、物业公司深度融合，整合基层力量，构建成型“1+3+N”服务体系，开拓社区治理新模式。
走进东圣社区党群服务中心，一场联席会议正在召开。参加会议的有社区党支部、社区居委会、物业公司党支部、网格党支部、物业公司、业主监督委员会等多方代表。
“联席会议实际上是一场现场办公例会。”东圣社区党支部书记王俊勇说，会议不仅传达上级部门的政策精神，也让居民代表及时反映一个月来遇到的难题和问题。随后，由所涉部门现场表态，并承诺及时解决。
有了各方一起参与，出谋划策、各展其能，很多事情就好办多了。
所谓“1+3+N”服务体系，“1”就是社区党支部引领，“3”就是“居委会+业委会+物业公司”联动，通过联席协商议事制度，提高居民有序参与社区治理的积极性、主动性，“N”就是社区积极承接多项民生事项，通过搭建“线下+线上”服务平台，让居民不出社区就能办事。
目前，社区在家门口可为居民提供4类29项政务直办服务，在“晋来办”定制开发社区信息服务平台上提供23项服务，同时积极打造了各有特色的服务站，比如，社区五点半孩子课堂、老年大学在社区建立分校开设兴趣班等。
在东圣社区人民调解室，“调解是化解纠纷的捷径”几个大字十分醒目，社区居委会副主任、人民调解委员会主任樊玉卿正在接待家住鼎秀华城的一对夫妻。夫妻俩最近因为在楼道堆放杂物的问题，与邻居产生纠纷，进而牵扯到几年前的冲突，导致矛盾升级。
“网格员定期入户走访，对日常生活中发现的问题进行及时解决，解决不了的，邀请到人民调解室进行调解，最大程度在社区化解各类矛盾纠纷，保证小事不出网格，大事不出社区。”今年33岁的樊玉卿有着十几年的志愿服务经验，在处理复杂的邻里关系问题上，她摸索出一套娴熟的工作方法和技巧。她耐心倾听对方诉求，稳定对方情绪，寻求化解矛盾纠纷的办法。
经过半个多小时的调解，夫妻俩心里的窝火气消散了不少，樊玉卿这才把夫妻俩送出门，并承诺尽快邀请另一方当事人前来进行调解。
东圣社区下辖君悦湾、鼎秀华城、沁馨苑、鸿禧山庄、公园里5个新建小区，总计6000余户、2.14万人，社区居民各自不同的生活方式，导致出现最多的是邻里纠纷。“作为调解员，我们不能偏颇任何一方，只有充分了解情况，才有发言权。
”樊玉卿说，邻里纠纷，双方抬头不见低头见，关乎的不仅是公平正义，更是关乎唇齿相依的邻里生活，只有真正贴近居民、服务居民，确保调解工作规范化、专业化、法治化，让居民有一个有苦能诉、有难能帮、遇事能说理的地方，全力化解群众身边的忧心事烦心事，才能让居民的获得感更多、幸福感更强、安全感更高。
如今，“1+3+N”服务体系为社区带来了新变化：社区治理服务有了温度，社区居民之间多了温情，基本实现了党群干群关系更和谐、社区和物业关系更和谐、居民和物业关系更和谐。
王俊勇表示，下一步，东圣社区将紧紧围绕贯彻落实党的二十大精神，着眼解决关系群众切身利益和联系服务群众“最后一公里”问题，加强党建物业联建，积极探索多元善治社区治理模式，用心用情用力打造便捷化、精细化、品质化示范社区。
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